Comment retourner des marchandises dans les sept jours sans raison ?
Aujourd'hui, avec la prédominance des achats en ligne, une attention croissante est accordée à la protection des droits des consommateurs. Parmi eux, « sept jours de retour sans raison » est l'une des politiques importantes visant à protéger les droits des consommateurs. Cet article présentera en détail les procédures spécifiques, les précautions et les questions fréquemment posées pour les retours sans motif dans un délai de sept jours afin d'aider les consommateurs à mieux exercer leur droit de retour.
1. Qu'est-ce qu'un retour sans motif sous sept jours ?
Conformément à l'article 25 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs de la République populaire de Chine », les opérateurs vendent des marchandises par Internet, à la télévision, par téléphone, par correspondance, etc., et les consommateurs ont le droit de retourner les marchandises dans les sept jours à compter de la date de réception sans donner de raisons. Toutefois, les produits suivants sont exclus :
| Type de produit | Descriptif |
|---|---|
| Produits personnalisés | Tels que des vêtements personnalisés, des produits gravés, etc. |
| Produits frais et périssables | Tels que des aliments frais, des fleurs, etc. |
| biens numériques | Tels que les livres électroniques, les logiciels, l'audio et la vidéo, etc. |
| Journaux, périodiques | Publications urgentes |
2. Modalités spécifiques pour les retours sous sept jours sans motif.
1.Confirmer les conditions de retour: Les marchandises doivent être conservées en bon état, n'affectant pas les ventes secondaires, et disposer d'un emballage et d'accessoires complets.
2.contacter le vendeur: Faites une demande de retour via la page « Ma commande » de la plateforme e-commerce, ou contactez directement le service client.
3.Remplissez les informations de retour: Indiquez le motif du retour et la méthode de retour (comme le retour express).
4.Renvoyer la marchandise: Renvoyez la marchandise à l'adresse indiquée par le vendeur et conservez le bon logistique.
5.En attente de remboursement: Une fois que le vendeur a reçu le produit et confirmé qu'il est correct, le remboursement sera retourné via l'itinéraire d'origine.
| étapes | Mode d'emploi |
|---|---|
| 1. Demander le retour | Soumettre une demande de retour sur la page de commande |
| 2. Avis du vendeur | Le vendeur traite généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables |
| 3. Renvoyez la marchandise | Vous êtes responsable des frais d'expédition (sauf si le vendeur promet la livraison gratuite) |
| 4. Remboursement reçu | Le délai de remboursement dépend du mode de paiement (1 à 7 jours) |
3. Précautions
1.Délai de retour: Les sept jours courent à compter du lendemain de la signature de la marchandise, et seront reportés en cas de jours fériés.
2.Frais de transport: Sauf si le vendeur promet explicitement « frais de retour inclus », les consommateurs doivent supporter eux-mêmes les frais de retour.
3.Marchandises en bon état: Les marchandises retournées doivent être inutilisées, en bon état et avoir des étiquettes et un emballage complets.
4.marchandises spéciales: Certains produits tels que les sous-vêtements, les produits de luxe, etc. ne peuvent pas être retournés sans raison et doivent être confirmés au préalable.
4. Questions fréquemment posées
| question | Réponse |
|---|---|
| Le produit a été ouvert lors du retour, puis-je quand même le retourner ? | Si le produit est entièrement fonctionnel et n'affecte pas les ventes secondaires, il peut généralement être retourné. |
| Que dois-je faire si le vendeur refuse de retourner le produit ? | Vous pouvez porter plainte auprès de la plateforme de commerce électronique ou appeler le 12315 pour sauvegarder vos droits. |
| Que dois-je faire si le remboursement n'est pas arrivé ? | Contactez le service client du vendeur ou de la plateforme pour vérifier l'avancement du remboursement. |
5. Résumé
Les consommateurs ont le droit et l'intérêt légitimes de retourner les marchandises dans un délai de sept jours sans aucune raison, mais pendant le processus de retour, il convient de prêter attention à l'intégrité des marchandises, aux frais de transport et à d'autres détails. Une utilisation raisonnable de cette politique peut éviter les litiges liés aux achats en ligne et améliorer l'expérience d'achat. Si vous rencontrez des problèmes, communiquez avec le vendeur ou la plateforme en temps opportun et protégez vos droits et intérêts par des moyens légaux si nécessaire.
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